Clôture officielle du projet et transfert de connaissances

Pour 1min30, cette étape de Wrap-up est fondamentale : elle garantit que vous disposez de toutes les clés pour exploiter votre solution de manière autonome et performante sur le long terme.

L'objectif est d'assurer une transition en douceur de la phase de construction vers la phase de maintenance et d'exploitation quotidienne.

1. Les conditions d'une clôture réussie

Avant de clore officiellement le projet, nous nous assurons que chaque engagement a été honoré. Cette étape s'appuie sur plusieurs prérequis indispensables :

• La remise des livrables documentés : Vous recevez l'intégralité de la documentation liée à votre configuration ( Master, uses cases, etc...).

• La signature du PV de recette : Ce document acte votre validation finale sur les fonctionnalités déployées.

• Le "Go" définitif : Nous validons ensemble le PV de comité de mise en production pour le passage officiel en mode exploitation.

2. Le transfert de connaissances et la formation TMA

Pour que vos équipes soient pleinement opérationnelles, nous organisons un transfert de compétences structuré.

• Formation client TMA : Une session dédiée est organisée pour vous présenter les processus de maintenance et de support.

• Supports dédiés : Nous mettons à votre disposition un support de formation spécifique à la Tierce Maintenance Applicative (TMA).

• Espace de suivi : Un accès à votre espace de suivi TMA dans notre Système d'Information (SI) vous est ouvert pour centraliser vos futures demandes.

3. Le Plan de Maintenance : pérenniser votre investissement

Le projet se termine, mais la vie de votre CRM commence. Nous établissons un plan de maintenance rigoureux comprenant :

• Les procédures d'exploitation : Pour savoir comment réagir face à chaque situation.

• Le calendrier de maintenance préventive : Pour anticiper les mises à jour et garder un portail sain.

• La définition des responsabilités : Pour identifier clairement qui intervient sur chaque sujet.

4. Mesurer le succès et préparer l'avenir

La clôture est aussi le moment du bilan pour valider la valeur générée par le projet.

• Validation du ROI et des KPIs : Nous analysons ensemble si les objectifs initiaux et le retour sur investissement sont au rendez-vous.

• Enquête de satisfaction : Via un questionnaire NPS, nous recueillons votre avis sur notre accompagnement.

• Le REX ( Post mortem ) à J+30 : Un rendez-vous de retour d'expérience est programmé un mois après la clôture pour faire le point sur l'utilisation réelle de l'outil