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Assistance fonctionnelle : Qui contacter pour une question d'utilisation ?

Maîtriser HubSpot est un apprentissage continu. Au-delà du support technique destiné à corriger d'éventuels bugs, vous pouvez avoir besoin d'un conseil sur la meilleure façon d'utiliser une fonctionnalité ou d'optimiser un processus métier.

Chez 1min30, nous distinguons l'assistance technique de l'assistance fonctionnelle pour vous apporter la réponse la plus pertinente, le plus rapidement possible.

1. Durant la phase d'Hypercare : Votre Chef de Projet

Immédiatement après le lancement de votre portail, vous entrez dans une phase de stabilisation appelée Hypercare.

  • Votre contact : Le Chef de Projet qui a piloté l'intégration reste votre interlocuteur privilégié.

  • Pourquoi ? Il connaît parfaitement votre configuration, vos processus spécifiques et vos objectifs initiaux.

  • Type de questions : « Comment puis-je modifier ce workflow que nous avons créé ensemble ? » ou « Je ne retrouve pas la propriété créée lors de l'atelier Sales ».

2. En mode Maintenance (TMA) : L'équipe TMA

Une fois la solution stabilisée, le relais est passé à l'équipe de Tierce Maintenance Applicative (TMA).

  • Votre contact : L'équipe TMA identifie dans votre document de clôture.

  • Le canal : Votre espace de suivi dédié dans notre SI Connect.

  • Type de questions : Toute question liée à l'utilisation quotidienne des modules HubSpot déployés (Workflows, Pipelines, Rapports, etc.).

3. Pour vos enjeux stratégiques : Le CSM

Si votre question dépasse l'utilisation courante pour toucher à l'évolution de votre stratégie ou à l'ajout de nouveaux modules HubSpot, un autre interlocuteur intervient.

  • Votre contact : L'équipe commerciale / Customer Success Manager (CSM)

  • Le rythme : Ces sujets sont idéalement abordés lors de vos Calls CSM réguliers (tous les 15 à 30 jours) ou lors des points de pilotage ou a la demande une fois votre premier projet lancé.

  • Type de questions : « Nous souhaitons lancer un nouveau service client, comment le Marketing Hub peut-il nous aider ? ».

4. Le réflexe "Self-Service" : La Base de Connaissance

Avant de contacter votre référent, n'oubliez pas que cet espace (votre base de connaissance) est conçu pour vous !

  • Supports personnalisés : Vous y retrouverez les guides de formation et la documentation technique créés spécifiquement pour votre projet ainsi qu'une base riche de connaissance Hubspot.

  • Fiches pratiques : Des articles sur le nettoyage de données ou la délivrabilité email sont à votre disposition 24h/24.