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Comment déclarer une anomalie ou un bug ? (Procédure et outils)

Même avec une configuration rigoureuse, l'utilisation réelle de votre CRM peut révéler des ajustements nécessaires ou des comportements imprévus.

Pour garantir la continuité de votre activité, 1min30 a mis en place des processus de signalement structurés selon la phase de vie de votre projet.

L'objectif est de permettre à nos experts d'intervenir rapidement et avec précision pour maintenir la stabilité de votre solution.

1. Durant la phase de maintenance courante (TMA)

Une fois la période d'Hypercare terminée, le relais est pris par notre service de Tierce Maintenance Applicative (TMA).

  • L'outil dédié : Toutes les demandes doivent être centralisées via votre espace de suivi de la TMA dans notre SI.

  • L'avantage : Chaque signalement génère un ticket unique, ce qui permet un suivi rigoureux de l'historique des interventions et une priorisation selon les niveaux d'urgence définis.

3. Les bonnes pratiques pour un signalement efficace

Pour que nos techniciens puissent résoudre votre problème dans les meilleurs délais, votre déclaration doit être la plus complète possible. Voici les éléments à inclure dans votre ticket :

  • Une description précise : Expliquez l'action que vous tentiez de réaliser et le comportement anormal observé.

  • Le contexte : Précisez si l'erreur concerne un utilisateur spécifique, un groupe d'objets (contacts, deals) ou un workflow particulier. Transmettez nous l'url d'une fiche test sur laquelle nous pouvons reproduire le bug.

  • Éléments visuels : Joignez des captures d'écran ou, idéalement, une courte vidéo (Loom) montrant l'anomalie.

  • Urgence : Indiquez si le bug bloque totalement un processus métier critique (ex: échec d'une synchronisation API avec votre ERP).

4. Ce qui se passe après votre déclaration

Dès que votre ticket est enregistré dans notre SI :

  • Réception : Notre équipe TMA reçoit une alerte et analyse la demande.

  • Diagnostic : Nos experts identifient si le problème est lié à la configuration HubSpot, à un script personnalisé ou à un flux de données tiers.

  • Résolution : L'anomalie est corrigée et testée en environnement sécurisé avant d'être déployée.

  • Clôture : Vous recevez une notification vous informant de la résolution et le ticket est archivé dans votre historique de maintenance.