Qu'est-ce que la TMA et quel est son rôle pour votre entreprise ?

Bien plus qu'un simple support technique, la TMA est un dispositif d'accompagnement continu qui sécurise votre investissement et assure la pérennité de votre écosystème digital.

1. La phase d'Hypercare : une transition sous haute surveillance

Immédiatement après le déploiement, votre projet entre dans une période critique appelée Hypercare. Durant cette phase de stabilisation post-production, notre équipe assure un soutien renforcé pour garantir une transition fluide vers l'exploitation normale.

• Surveillance active : Nous suivons de près les performances du système pour détecter la moindre anomalie.

• Correction réactive : Les bugs identifiés lors des premiers jours d'utilisation réelle sont corrigés en priorité.

• Accompagnement des utilisateurs : Nous restons disponibles pour guider vos collaborateurs lors de leurs premières interactions avec l'outil finalisé.

2. Le rôle stratégique de la TMA au quotidien

Une fois la phase d'Hypercare terminée, la TMA prend le relais pour assurer trois missions fondamentales pour votre entreprise :

Garantir la stabilité et la performance

La TMA veille au bon fonctionnement de la solution déployée. Cela inclut la surveillance des workflows critiques, la vérification des intégrations avec votre Système d'Information (SI) et la gestion des accès et de la sécurité (SSO, partages externes).

Assurer un support fonctionnel et technique

Vos besoins évoluent, et vos utilisateurs peuvent rencontrer des interrogations. La TMA permet de :

• Maintenir la documentation technique et fonctionnelle à jour.

• Gérer le backlog post-projet pour traiter les demandes non réalisées initialement ou les nouveaux besoins identifiés.

• Intervenir sur les scripts personnalisés, les APIs et les webhooks configurés lors du projet.

Piloter l'amélioration continue

Le monde digital et les fonctionnalités d'HubSpot évoluent rapidement. La TMA vous permet de ne pas rester figé en proposant des recommandations basées sur l'utilisation réelle de votre portail.

3. Une transmission rigoureuse entre les équipes

Pour que la maintenance soit efficace, le passage de témoin entre l'équipe projet (votre Chef de projet et les développeurs) et l'équipe TMA est strictement formalisé. Ce transfert inclut :

• La documentation complète : Schémas d'architecture SI, exports des workflows et liste des propriétés personnalisées.

• La gestion des accès : Transmission des droits d'administration et accès aux applications métiers tierces (Prestashop, Salesforce, Sage, etc.).

• Le référent TMA : Identification d'un interlocuteur dédié qui connaît l'historique de votre configuration