Formation continue en TMA : Maintenir l'expertise de vos collaborateurs
Le saviez-vous ? HubSpot déploie des centaines de mises à jour chaque année. Si l'on ajoute à cela le turnover naturel de vos équipes ou l'évolution de vos propres processus internes, une évidence s'impose : la formation ne s'arrête pas au jour du Go-Live.
Dans le cadre de votre contrat de TMA (Tierce Maintenance Applicative), 1min30 vous accompagne pour transformer votre CRM en un outil d'apprentissage continu.
1. Le transfert de connaissances initial (Wrap-up)
Tout commence lors de la clôture officielle de votre projet. Avant de basculer en mode maintenance, nous organisons une session de Formation client TMA.
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L'objectif : Présenter les processus de support, les nouveaux workflows critiques et la documentation technique.
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Le support : Vous recevez un guide utilisateur interne personnalisé, véritable "bible" de votre configuration spécifique.
2. Onboarder les nouveaux arrivants
L'un des principaux défis de la maintenance est de maintenir le niveau d'expertise malgré les départs et les arrivées.
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Utilisation de la Base de Connaissance : Vos nouveaux collaborateurs ont accès immédiatement aux schémas d'architecture et aux guides de procédures stockés dans votre espace dédié.
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Auto-formation guidée : Nous vous aidons à structurer des parcours d'intégration (onboarding) pour que chaque nouvelle recrue soit opérationnelle sur votre portail en quelques jours.
3. Certifications : Le label d'excellence
Le monde de l'Inbound Marketing et de la vente digitale évolue vite. Nous encourageons vos collaborateurs à maintenir leurs certifications HubSpot Academy.
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Mise à jour des compétences : Ces certifications garantissent que vos équipes maîtrisent les dernières fonctionnalités (IA, nouveaux Hubs, outils de reporting avancés).
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Audit de compétences : Lors de nos points périodiques, nous pouvons identifier les besoins de remise à niveau pour certains utilisateurs clés.
4. Apprendre par l'évolution (Le Backlog)
Chaque demande d'évolution soumise via notre SI Connect est une opportunité d'apprentissage.
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Lorsqu'une nouvelle fonctionnalité est déployée via la TMA (ex: un nouvel objet personnalisé ou un script complexe), nous fournissons la documentation et, si besoin, une mini-session de transfert de compétences pour les administrateurs.
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Cela permet à vos équipes de comprendre non seulement comment utiliser la nouveauté, mais aussi pourquoi elle a été structurée ainsi.
5. Le rôle du Référent TMA
Votre référent TMA n'est pas seulement là pour "réparer". Il joue un rôle de mentor technique. Lors de vos échanges, il partage les bonnes pratiques observées sur d'autres portails et vous conseille sur les optimisations possibles, garantissant ainsi que votre équipe reste à la pointe de ce que permet HubSpot.