Le point de suivi périodique : Faire le bilan de vos consommations et besoins

Pour garantir la transparence de nos interventions et l'alignement de l'outil avec vos priorités, nous organisons des points de suivi périodiques.

Ces rendez-vous sont essentiels pour piloter votre budget, analyser vos consommations et anticiper les évolutions de votre portail HubSpot.

1. Analyser vos consommations en toute transparence

Chaque mois, ou selon la périodicité définie dans votre contrat, nous faisons le point sur l'utilisation de vos crédits de maintenance.

Bilan des tickets : Nous passons en revue les anomalies corrigées et les assistances fonctionnelles réalisées via notre SI Connect.
Suivi du temps passé : Vous disposez d'une visibilité claire sur le volume d'heures consommé par rapport à votre forfait TMA.
Optimisation : Si nous constatons une consommation récurrente sur un sujet précis, nous vous proposons des actions correctives (formation complémentaire, automatisation) pour réduire ces besoins à l'avenir.

2. Prioriser le Backlog post-projet

Comme indiqué dans votre document de clôture, le projet initial a permis d'identifier des "demandes futures ou non réalisées".

Révision du backlog : Lors du point de suivi, nous reprenons cette liste pour voir si certaines fonctionnalités deviennent prioritaires au regard de votre actualité business.
Arbitrage : Nous décidons ensemble quelles évolutions seront lancées sur la période suivante, garantissant que votre budget TMA est investi là où il génère le plus de valeur.

3. Le rôle du Call CSM et du Comité de Pilotage (Copil)

Le suivi de la TMA s'intègre dans une gouvernance plus large pour assurer votre succès à long terme :

Le Copil (Comité de Pilotage) : Pour les structures plus complexes, cette réunion mensuelle avec l'équipe décisionnelle permet d'arbitrer les orientations stratégiques et de valider les gros chantiers d'évolution.

4. Anticiper les évolutions techniques

Le point de suivi est aussi le moment où votre Référent TMA vous alerte sur les changements à venir :

Mises à jour HubSpot : Analyse des nouvelles fonctionnalités "Bêta" ou des changements d'interface qui impactent vos utilisateurs.
Santé des flux tiers : Rapport sur la stabilité de vos connecteurs (Sage, Prestashop, etc.) et planification des mises à jour préventives nécessaires.

5. Le REX (Post mortem): Un levier d'amélioration continue

Conformément à notre méthodologie, le retour d'expérience (REX) réalisé à J+30 après le projet sert de fondation à ces points de suivi. Il nous permet de vérifier que le ROI et les KPIs définis ensemble sont en constante progression.