Votre passage du mode "Projet" au mode "Maintenance" : Ce qui change pour vous

Pour assurer la pérennité de votre investissement, nous avons conçu une phase de transition structurée qui vous fait passer du mode "Projet" au mode "Maintenance" (ou TMA) en toute sérénité.

Voici les étapes clés et les changements organisationnels qui garantissent la continuité de votre performance.

1. La phase de "Hypercare" : une mise en route sécurisée

Immédiatement après le déploiement (Go-Live), votre projet entre dans une période de soutien renforcé appelée Hypercare.

• Stabilité du système : Durant cette phase, votre Chef de projet reste votre interlocuteur privilégié pour surveiller de près les performances.

• Correction réactive : L'objectif est de corriger rapidement les éventuels bugs résiduels et d'ajuster les réglages suite aux premiers retours des utilisateurs réels.

• Accompagnement : Cette période critique garantit une transition fluide vers l'exploitation normale sans interruption de votre activité.

2. Le transfert officiel vers l'équipe TMA

Une fois le système stabilisé, nous procédons à une passation rigoureuse entre l'équipe qui a construit votre portail et l'équipe de Tierce Maintenance Applicative (TMA).

• Désignation d'un référent TMA : Vous disposez d'un nouvel interlocuteur dédié à l'exploitation et au support long terme.

• Transmission technique : L'équipe projet transfère l'ensemble de la documentation (schémas d'architecture, exports de workflows, spécificités des APIs) pour assurer une parfaite connaissance de votre historique.

• Accès et sécurité : Nous validons la gestion des accès administrateurs et des intégrations sensibles pour l'exploitation quotidienne.

3. Ce qui change dans votre quotidien opérationnel

Le mode maintenance apporte une nouvelle structure pour répondre à vos besoins futurs :

• Centralisation des demandes : Vous utilisez désormais un espace de suivi dédié dans notre Système d'Information pour déclarer vos besoins ou signaler des anomalies.

• Maintenance préventive : Nous suivons un calendrier de maintenances régulières pour garder votre portail HubSpot sain et performant.

• Gestion du backlog : Les demandes non réalisées lors du projet initial ou les nouveaux besoins d'évolution sont listés et priorisés dans un "backlog post-projet".

4. Le rituel de fin : Le REX ( Post mortem ) à J+30

Pour clôturer officiellement l'aventure projet tout en lançant la maintenance, nous organisons un Retour d'Expérience (REX) un mois après le déploiement.

• Bilan à froid : Ce point permet d'évaluer l'utilisation réelle de l'outil après les premières semaines en autonomie.

• Mesure du succès : Nous validons ensemble l'atteinte des KPIs et le retour sur investissement (ROI) initialement fixés.